天恩驼奶铸佳品，坚守本心创一流

——访天恩驼奶品牌连锁事业部市场部全国负责人陈希彬

骆驼在全世界许多国家人们的生活中都扮演着重要角色，特别是在干旱地区。除了骑乘、驮运、拉车、犁地等功能外，骆驼还能提供乳和肉，在人们的经济生活和食品来源方面作出贡献。《维吾尔常用药材》记载：“驼乳，性味甘醇，无黏胶感，属微辛，大补益气，补五脏七损，强壮筋骨，填精髓，耐饥饿，止消渴。”驼乳自古以来就是药食同源的代表之一，天恩驼奶品牌连锁事业部正是看到了驼奶的广阔市场需求，秉持着顾客健康于首位的理想信念，在坚持优质骆驼奶源的同时，不断优化驼奶配方，最大程度地提高驼奶的营养价值，打造优质产品，提供贴心服务。在发展健康产品之路上做出了榜样。

品质至上，服务至上——用心打造线下服务网点

随着驼奶产业的发展，消费者群体在不断的增加，顾客的需求从单一的产品需要到多元化的需要，比如对售后服务的需求、对产品品质进一步了解的需求等等。消费者购买商品后还有一系列的问题需要咨询和了解。如何做好售后服务就显得格外的重要。

天恩驼奶品牌连锁事业部正是看到了驼奶市场背后的需求，在市场的开拓中紧随时代需求，一路高歌猛进，去满足顾客的需求，逐渐拥有了坚实的市场基础。除了严格监管的品质保障外，坚持线下销售是天恩驼奶的一大特色。天恩驼奶始终坚持设立线下授权网点来保证顾客的消费体验和渠道的稳定性。对于公司品牌来说，线下销售网点建设虽然投入大，耗费精力多。但线下服务网点无疑减少了虚假销售的可能性，并且最大程度地保证了顾客的直接体验感。线下销售流程相对于线上销售更加严格，产品也更便于监管部门管理。

线下销售除了提高顾客的产品体验感，让顾客对产品有更加直观的感受，从而更好地了解产品外，实体店的销售人员也能为顾客提供个性化的服务，更好地了解顾客所需，打造出真正能满足顾客需求的产品。同时，线下销售对于售后处理机制也更加完善，顾客不用担心售后问题，免去了在线等待客服的时间，从而可以更加高效地处理实际问题。实体店还增强了消费者对于产品的信任感，消费者通过观察店铺的实体存在、与销售员面对面交流等方式，在心中对产品的可信度和质量都有了一定的估计和考量。也正是秉持着“顾客至上”的理念，让天恩驼奶品牌连锁事业部始终坚持线下销售，保证奶源的品质，不辜负顾客的信赖。

为此天恩驼奶品牌连锁事业部不断扩大投资成本，先后建立了江西、浙江、重庆等分公司，增加区域经理职务专门负责市场发展和服务，并发展区域合作商地理优势共同打造线下服务平台为顾客做好服务。陕西市场的严冬严总就是天恩驼奶其中的一位区域合作商。严冬凭借着自身的努力从经销商一路发展成为区域合作商，并将陕西汉中和宝鸡等地区汇合，扩展了天恩驼奶的销售市场，对公司的品牌信誉度和影响力增长作出了巨大的贡献。

亲临现场，见证品质

为了让全国各地的顾客能够直观体会到奶源的品质和全面细致的服务，公司划分了区域的长期负责人，并由其带领全国各地的顾客代表到总部进行参观考察，到奶源原产地进行考察。作为拥有三个养殖基地和上百家合作社的天恩驼奶生产企业新疆伊哈牧场乳业公司，通过邀请顾客参观流水线，让顾客更加全面地了解企业的生产规模，提高对品牌的信任度。参观人员中也有小朋友，这也提高了小朋友对于驼奶的了解和喜爱，扩展了消费者群体。在真真切切的服务中，天恩驼奶品牌连锁事业部让自家的好产品真正走进顾客心中，让顾客体会到可以买得放心、吃得安心。

同时，为了扩大天恩驼奶的市场知名度和群众影响力，建立起完善的服务等级体系，天恩驼奶团队近年来还成立了天恩畅行旅行社，以提升顾客的服务体验。

新疆驼奶作为区域特色产品，近年来也受到了政府的重视与扶持。天恩畅行旅行社立足于新疆广袤的地域特色，对接天恩驼奶的忠实顾客群体，让顾客不仅得到健康还要得到快乐。真正意义上把天恩驼奶品牌连锁事业部的使命（为顾客朋友们的身心健康和快乐而努力奋斗！）作为每位员工的工作动力。

旅游带领人员詹光麟也是曾经在市场部任职的工作人员，对于区域分布的特色十分了解，旅行社定位为高端旅游团，保证旅客消费自由，并且打造个性化旅游线路。希望顾客能从旅行中感受到天恩驼奶想要传达的文化理念：健康和快乐。在传播优质地域文化的同时，也让顾客对公司研发的最新产品有一定的了解，如近期开发的特色产品驼奶零食——八珍糕，能够有效缓解中老年人常出现的嘴苦，总想嘴里嚼点东西等问题，这款八珍糕中不含任何添加剂，由糯米、桂花等成分构成，真正做到了药食同源。在欢声笑语中，天恩驼奶产品和天恩旅游相辅相成，相得益彰，天恩公司和顾客双向奔赴。

天恩驼奶品牌连锁事业部开展的线上直播和目前市场上主流的直播带货不同，其直播的主要目的不是卖货，而是进行驼奶产品的科普和及时解决售后问题。让广大消费者更加了解驼奶的优势以及对接线下服务问题，每个月，天恩驼奶都会进行三场直播（10号、20号和30号）来解决消费者的疑问和售后问题，深受喜爱。

专业培养，迭代更新

天恩驼奶始终坚持“让优秀的人成为管理者，让卓越的人成为合伙人”这一宗旨培养人才。天恩驼奶的区域负责人会不定时地进行线上线下培训，并按要求每个月对市场经销商的问题进行解决、反馈问题收集、呈报下个月计划等工作，由总公司审核是否合理，由此建立起快速反馈机制，让出现的问题第一时间得以解决。在部门的不断升级优化中，也涌现出了大批优秀的人才，如天恩驼奶品牌连锁事业部招商总监林丽，是从一线的招商专员慢慢成长为招商部总负责人。对待工作尽心尽力从无怨言。天恩驼奶区域经理万凯扬、李华、李伟、吴沁洋、刘凌云等他们对待工作一丝不苟，深入第一线去了解市场及时解决市场出现的问题。部门内部的层级设置进行了完善，促进了日常工作的有序高效进行，为公司的市场开拓和进一步发展做出了杰出贡献。

目前，天恩驼奶经销商在重点城市趋于饱和现状，工作重点则转移到打造区域负责人方向。团队区域经理大部分从一线筛选而来，他们明晰第一线的操作流程，积极性高，区域划归收益机制也促使他们不断学习进步、提升业务能力，公司会安排区域负责人和区域经理进入到各个学府深造学习，比如海南大学学习管理课程，让管理层人员获得明确的发展方向和职能，从而提高工作效率。其中的佼佼者——品牌连锁事业部市场部全国负责人陈希彬，作为总负责人，不论是工作状态还是团队建设管理，都非常出众，带领着公司发展不断向前迈进，也为其他负责人树立了良好的榜样。

公司创办了天恩商学院，和成都希达集团公司进行有效接洽，安排区域店长和经销商每个月进行不定期和定期的培训活动。主要学习关于制度的制定、人才培训发展等问题，保证管理人员吸收的是最新的管理知识和业务标准，进入工作也始终保持着持续学习的状态，在保证员工积极精神状态的同时，也为合作商解决了后顾之忧。

养殖方面，天恩驼奶于今年也根据市场需求进行了扩充，除了原有的新疆那拉提大草原养殖基地外，还增加了塔尔根骆驼养殖基地，骆驼增加了五百多只。并且增加了与合作社的合作，助力乡村振兴、就业发展和居民收入增加。

目前，天恩驼奶由新疆大学进行技术指导，研发出了新的产品品类，在原有的产品基础上增加了免疫球蛋白配方，提升了配方粉的营养高度，使配方的营养成分占比更具合理性，新品一经上市，就受到了广大消费者及市场的欢迎与认可。

天恩驼奶始终坚持诚信品质，求真务实，历久弥坚。不论如何扩展商品市场，天恩驼奶始终扎根于市场，关注顾客的需求，秉持着“诚于事、信于人、专于业”的核心经营理念，不断稳步扩展十多年积累的市场基础，配备亲民的销售价格、优质的服务态度，循序渐进地激发市场的活力与自身产品的竞争力。天恩驼奶的成功案例也启示着更多区域特色企业要合理利用当地的特色资源，密切关注顾客的切身需求，打造绿色健康产品，构建和谐健康的中国品牌！

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